4C - это маркетинговая концепция, предложенная в 1990 году Робертом Ф.Лотерборном. Она основана на переносе фокуса маркетинговой деятельности с производителя продукта на покупателя.
Ключевые элементы концепции 4С:
1. Cost - стоимость, расходы для потребителя. Включает в себя не только непосредственно цену, но и все усилия, которые клиент должен приложить, чтобы совершить покупку.
2. Customer needs and wants (customer value) - нужды и желания потребителей, потребительская ценность. Подразумевает формирование маркетинговой стратегии с фокусом на то, что нужно клиенту, а не на продукт и его качества. Необходимо изучение потребительных предпочтений.
3. Convenience - удобство, доступность для потребителя. Товар должен не только удовлетворять некую базовую потребность (например, в отдыхе, питании, путешествиях), но и нести в себе целый ряд дополнительных выгод и преимуществ, предназначенных для потенциальных потребителей.
4. Communication - коммуникации. Потребители должны не только слышать о том или ином товаре, но и быть в достаточной степени осведомленными о его значимых характеристиках, выгодах, получаемых от его приобретения и дальнейшего использования, а также о доступности и иных преимуществах по сравнению с аналогичными товарами компаний конкурентов.